মেটা বিজনেস স্যুটের Saved Replies ফিচার ব্যবহার করবেন যেভাবে

ফেসবুক পেইজ পরিচালনার সময় গ্রাহকদের একই ধরনের প্রশ্নের উত্তর বারবার দিতে হয়। বিশেষ করে পণ্যের দাম, ডেলিভারি, অর্ডার প্রক্রিয়া কিংবা প্রতিষ্ঠানের সেবা সম্পর্কে নিয়মিত আসা প্রশ্নের উত্তর লিখতে অনেকটা সময় ব্যয় হয়। এ সমস্যা কমাতে Meta Business Suite-এ রয়েছে Saved Replies সুবিধা। এর মাধ্যমে প্রয়োজনীয় মেসেজ একবার লিখে সংরক্ষণ করা যায় এবং পরবর্তী সময়ে একই উত্তর একাধিক গ্রাহককে দ্রুত পাঠানো সম্ভব।

Saved Replies তৈরি করতে প্রথমে Meta Business Suite-এ প্রবেশ করে Inbox অপশনে যেতে হবে। এরপর যেকোনো একটি কথোপকথন খুলে মেসেজ লেখার বক্সের পাশে থাকা Saved Replies অপশন নির্বাচন করতে হবে। সেখানে Create Saved Reply অপশনে গিয়ে মেসেজের শিরোনাম ও প্রয়োজনীয় উত্তর লিখে Save করতে হবে। সংরক্ষিত উত্তরটি পরবর্তী সময়ে অন্য গ্রাহকের সঙ্গে কথোপকথনের সময়ও ব্যবহার করা যাবে। তবে অ্যাপের সংস্করণ অনুযায়ী অপশনের অবস্থান বা নাম কিছুটা ভিন্ন হতে পারে।

সংরক্ষিত মেসেজ ব্যবহার করতে নতুন কোনো গ্রাহকের সঙ্গে কথোপকথন খুলে মেসেজ লেখার বক্স থেকে Saved Replies নির্বাচন করতে হবে। এরপর প্রয়োজনীয় উত্তরটি বেছে নিয়ে পাঠানো যাবে। পাঠানোর আগে গ্রাহকের নাম, অর্ডার নম্বর বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত তথ্য থাকলে তা সঠিকভাবে পরিবর্তন করে নেওয়া জরুরি। এভাবে একই মেসেজ বারবার টাইপ করার প্রয়োজন কমবে, সময় বাঁচবে এবং গ্রাহকদের দ্রুত সেবা দেওয়া সহজ হবে।